La apertura de chats por urbanización por parte de la alcaldía representó un paso importante para conectar a los vecinos con la gestión local.
Sin embargo, la realidad que denuncian a diario los habitantes es preocupante: estos espacios no pueden ni deben convertirse en un monólogo publicitario donde solo se comparte propaganda de gestión mientras los problemas estructurales de las comunidades quedan sin respuesta.
¡Atender no es solo informar, es dar soluciones y rendir cuentas!
La acumulación de reportes sin gestionar en cientos de grupos desborda cualquier capacidad si no se cuenta con una metodología eficiente.
Para que estos canales cumplan su verdadero propósito, es urgente transformar su dinámica.
📌 Alternativas prácticas para un verdadero seguimiento y solución:
• Centralización y ticketing por reportes: Implementar un sistema automatizado o un número de ticket por cada denuncia, así tenga trazabilidad y no se pierda en el mar de mensajes del chat.
• Respuestas con plazos: Establecer compromisos con fechas claras de resolución para los problemas viales, de servicios y de espacios públicos, en lugar de respuestas evasivas o silencios prolongados.
• Informes semanales de gestión por sector: Publicar reportes transparentes que detallen cuántos casos fueron atendidos, cuáles están en proceso y cuáles presentan retrasos justificados en cada urbanización.
Un municipio moderno y eficiente se construye escuchando y resolviendo, no silenciando la contraloría vecinal.
¡Exigimos canales eficaces que estén a la altura de las necesidades de Baruta!
💬 ¿Qué opinas? ¿Has tenido respuesta a tus reportes en los chats oficiales o también sientes que solo sirven para hacer publicidad? ¡Déjanos tu comentario!
Un canal que solo informa es una vitrina; uno que escucha y responde es una herramienta ciudadana.
— BEM
«Quien calla, otorga.»
— Refrán popular
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